Korjaamon ja asiakkaan välinen sopimus on hankala, jos tarvittavien töiden laajuus ei ole tiedossa etukäteen. Tilanne on aina epäselvä, jos auto ääntelee omituisesti, mutta vika ei ole tiedossa. Tällöin vikaa aletaan selvittää, ja tästä aiheutuu väistämättä kustannuksia. Kulut kasvavat, jos korjaamo tekee useita korjaustoimenpiteitä, joilla se uskoo saavansa ongelman poistettua.
