Erimielisyyttä syntyi sekä tuotteiden laadusta että toimitusaikataulusta, joka petti pahasti. On helppo ymmärtää, miksi asiakkaan kärsivällisyys oli koetuksella. Hänen tilaamansa keittiökalusteet saapuivat huonokuntoisina ja lopulta useissa erissä. Asiakas oli tilannut myyjäliikkeeltä keittiökaappien ovet, levyt ja etusarjat. Häntä kutsutaan tässä jutussa Eilaksi. Kauppahinnaksi oli sovittu 4 638,50 euroa.
