Finantsinspektsioon uuendas soovituslikku juhendit „Nõuded kliendikaebuste menetlemisele“ ning kehtestas selle muu hulgas ka krediidiinkassodele. Kõnealune juhend kehtib kõikidele Finantsinspektsiooni järelevalve alla kuuluvatele subjektidele. Uuendamise peapõhjuseks oli 14. juulil jõustunud krediidiinkassode ja -ostjate seadus, mille järgi lahendatakse krediidisaajate kaebusi just Finantsinspektsiooni selleks koostatud juhendi eeskujul. Selline õigus ja kohustus tuleb Finantsinspektsioonile kui Euroopa Liidu liikmesriigi pädevale järelevalveasutusele Euroopa
