Asiakas riitaantui autoliikkeen kanssa ostettuaan käytetyn auton, jonka moottoriin tuli vakava vika. Usein auton ostaja on kuluttajariitalautakunnassa vahvoilla, vaikka kyse olisi ikääntyneestä autosta. On myös toisenlaisia tapauksia, joista tämä on hyvä esimerkki. Kyse on 12 vuoden ikäisenä ostetusta Škoda Superbista, jolla ostaja ehti ajaa puolitoista vuotta ennen auton vikaantumista. Asiakasta kutsutaan tässä jutussa Jaakoksi.
