Asiakas riitaantui sekä myyjäliikkeen että maahantuojan kanssa, kun uuden auton ovi ei toiminut kunnolla. Juha oli ostanut autonsa uutena autoliikkeestä. Kyseessä oli Ford Focus, jolla oli hintaa 22 460 euroa. Autolle annettiin kahden vuoden pituinen takuu sekä viiden vuoden ja 100 000 kilometrin laajennettu takuu.
