Iltalehden lukijat kertoivat kokemuksiaan Gigantin asiakaspalvelusta kuluneen vuoden ajalta. Suuri osa kritiikistä koskee samaa myyntikulttuuria, josta uutisoitiin vuosi sitten. Osa vastaajista oli tyytyväisiä Gigantista saamaansa palveluun. Gigantti joutui vuosi sitten myrskyn silmään, kun Iltalehti uutisoi yrityksen epäasiallisesta myyntikulttuurista. Kävi ilmi, että asiakkaille oli myyty tuotteita, joita nämä eivät tarvinneet. Iltalehti kysyi lukijoiltaan, ovatko he huomanneet eroa Gigantin myyntikulttuurissa kuluneen vuoden aikana. Vastauksista löytyi niin ruusuja kuin risuja. Positiivinen palaute kiitti hyvää asiakaspalvelua. Silti vastaajien joukosta löytyi heitäkin, joiden mielestä asiakaspalvelun taso ei ollut muuttunut. Sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia Gigantista tuli Iltalehdelle ympäri Suomen.
