Asiakas ei saanut sitä mitä tilasi, arvioi rakennusvalvoja. Jos yritys sanoo nettisivuillaan olevansa ”erikoistunut tekemään betonilattiatöitä ja lattioiden pinnoituksia”, asiakas odottaa saavansa laadukasta jälkeä. Tällaisella oletuksella Maijakin tilasi alan ammattilaiselta lattiavalun omakotityömaalleen, muun muassa autotalliin.
