Jos asiakas tekee etäostoksia, hän ei voi olla täysin varma tuotteen väristä. Hyväkään valokuva ei värisävyiltään vastaa täydellisesti todellisuutta. Valokuviin – ja joskus myös videoihin – joudutaan kuitenkin turvautumaan, jos ostoksia tehdään etänä. Etäkauppaa tehdään tyypillisesti niin, että asiakas selailee myyntimateriaalia esimerkiksi netissä ja päätyy tilaamaan haluamansa tuotteen. Myymälässä hän ei käy eikä siis pysty näkemään tuotetta niin sanotusti livenä.
