Suomalaisyrityksen mukaan asiakkaiden tietojen paljastumisen syynä oli inhimillinen virhe. Mobify Invoice Oy lähetti asiakkailleen torstaina 3. lokakuuta sähköpostitse tiedotteen, jossa kerrottiin yhtiön sulautumisesta Alisa Pankin kanssa. ”Inhimillisestä virheestä” johtuen sähköpostin vastaanottajakentässä näkyi kuitenkin myös muiden samaisen sähköpostin vastaanottajien sähköpostiosoitteita. Iltalehteen yhteyttä ottaneen henkilön mukaan paljastuneita sähköpostiosoitteita oli ainakin useita satoja.
