Asiakkaan mielestä vaihtoauton polttoainekulut kuuluivat autoliikkeen vastuulle. Harvoin osuu silmiin näin erikoista vaatimusta. Siitähän syntyi osapuolten välille erimielisyys, jota puitiin lopulta kuluttajariitalautakunnassa. Kaikki alkoi siitä, kun asiakas tilasi 7.4.2022 uuden Opel Mokka-e -henkilöauton 33 779 eurolla autoliikkeestä. Häntä kutsutaan tässä jutussa Timoksi.
