Asiakas oli hankkinut pyykinpesukoneelleen maksullisen lisätakuun. Pesukoneelle sai neljään vuoteen pidennetyn takuun eli eräänlaisen vakuutuksen 228 eurolla. Tällaisen Tuomas (nimi muutettu) lopulta ottikin Samsung-merkkiselle pesukoneelleen. Kävi kuitenkin niin, että pesukoneesta alkoi kuulua kolinaa, kun laitteella oli ikää juuri ja juuri yli neljä vuotta. Voimakasta ääntä kuului konetta käytettäessä.
