Tutkimuksen mukaan Carunan yksityisasiakkaat ovat jo niin turhautuneita, etteivät he edes odota yritykseltä enää mitään. Carunan omissa luvuissa asiakastyytyväisyys on parantunut. Sähkönsiirtoyhtiö Caruna tekee historiaa, eikä positiivisessa mielessä. Yhtiö on saanut asiakastyytyväisyystutkimuksessa suomalaisen yrityshistorian surkeimmat luvut – ainakin Epsi Ratingin tekemissä tutkimuksissa. – Epsin mittaamista toimialoista ei mikään muu toimija ole koskaan saanut näin alhaisia asiakastyytyväisyyspisteitä. Tilanne kertoo poikkeuksellisen alhaisesta tyytymättömyydestä asiakkaiden keskuudessa, kertoo Epsi Ratingin Suomen maajohtaja Heidi Laitinen.
